Biaya Kualitas (COQ) pertama kali diusulkan oleh Armand Vallin Feigenbaum, seorang Amerika yang memprakarsai "Total Quality Management (TQM)", dan secara harfiah berarti biaya yang dikeluarkan untuk memastikan bahwa suatu produk (atau layanan) memenuhi persyaratan yang ditentukan dan kerugiannya. dikeluarkan jika persyaratan yang ditentukan tidak terpenuhi.
Makna literalnya sendiri kurang penting daripada proposisi di balik konsep bahwa organisasi dapat berinvestasi dalam biaya kualitas di muka (desain produk/proses) untuk mengurangi atau bahkan mencegah kegagalan dan akhirnya membayar biaya ketika pelanggan menemukan cacat (perawatan darurat).
Biaya kualitas terdiri dari empat bagian:
1. Biaya kegagalan eksternal
Biaya yang terkait dengan cacat yang ditemukan setelah pelanggan menerima produk atau layanan.
Contoh: Menangani keluhan pelanggan, suku cadang yang ditolak dari pelanggan, klaim garansi, dan penarikan kembali produk.
2. Biaya kegagalan internal
Biaya yang terkait dengan cacat yang ditemukan sebelum pelanggan menerima produk atau layanan.
Contoh: Memo, pengerjaan ulang, inspeksi ulang, pengujian ulang, ulasan material, dan degradasi material
3. Biaya penilaian
Biaya yang dikeluarkan untuk menentukan derajat kesesuaian dengan persyaratan kualitas (pengukuran, evaluasi, atau review).
Contoh: inspeksi, pengujian, tinjauan proses atau layanan, dan kalibrasi peralatan pengukuran dan pengujian.
4. Biaya pencegahan
Biaya pencegahan kualitas yang buruk (meminimalkan biaya kegagalan dan evaluasi).
Contoh: tinjauan produk baru, rencana mutu, survei pemasok, tinjauan proses, tim peningkatan mutu, pendidikan dan pelatihan.
Waktu posting: Oct-18-2021